摘要：原标题：民意“格”中提 事在“格”中办樟树市以“网格化”推动社会治理“精细化” 平安是最重要的民生，面对平安建设的新形势，网格员成为了在樟树市照亮社区街道的第一道“朝阳”。 为了给群众提供精细有效的服务，架起政府与群众沟通的桥梁，该市努...
原标题：
民意“格”中提 事在“格”中办
樟树市以“网格化”推动社会治理“精细化”
平安是最重要的民生，面对平安建设的新形势，网格员成为了在樟树市照亮社区街道的第一道“朝阳”。
为了给群众提供精细有效的服务，架起政府与群众沟通的桥梁，该市努力将社会治理、矛盾纠纷等问题化解在诉前和基层。通过创新机制，以“网格化”推动社会治理“精细化”，推进网格化管理、信息化服务提档升级，精准了解化解群众身边的烦心事、操心事、揪心事。
网格员在调解纠纷
樟树市秀美乡村(图/视觉江西)
黄迎红的“朝阳”事业
黄迎红常说要好好做一名“朝阳群众”，关于“朝阳群众”的自诩，她有话要说：“我名是迎红，本意就是朝着太阳，我工作的地方叫东门社区，日出于东，所以这个‘朝阳群众’我还是名副其实的。”
黄迎红是樟树市鹿江街道东门社区共和东路的一名网格员，当地群众都说迎红适合这项工作，她性格爽朗，为人热心，遇事不吐不快。平日里，大家在社区里总能看见她的身影，看看哪里还存在安全隐患，瞧一瞧大爷大妈有没有棘手的事儿能搭上手，和群众聊一聊消防安全，她把这些事都当作自己的分内事。
自从当上社区网格员，黄迎红每天的生活都伴随着朝阳开始的，每天清晨出门的第一件事儿就是用手机登录“平安江西”APP，开始“激活”一天的工作。
“我们网格员聊天可是个技术活，要在不经意间把扫黑除恶、防范电信网络诈骗等宣传内容，灌输到大家的心里面。”黄迎红所在的东门社区老年人较多，分辨能力较弱，为此她总是拉着大家好好聊聊。
自从担任社区网格员后，黄迎红越来越爱看天气预报，一旦遇到有恶劣天气的预告，她就会编发一条安全防范须知发到网格微信群里，提醒大家提前应对。
今年5月，连续的暴雨导致辖区供销社生资公司宿舍区积水严重，给居民的出行及生活带来不便。黄迎红比较熟悉的独居老人洪大爷因为积水被困在家中，她在沟通了解洪大爷的身体、生活状况后，为他送去了生活物资，“那时我就在想，总困在家里也不是办法”。
为此，黄迎红向社区干部进行了汇报，社区干部立刻带动网格员一起借来抽水泵将积水抽到外面的下水道分流，给供销社生资公司宿舍区居民的生活带去了朝阳般的温暖。
人大代表的“格”外用心
赶集日，对于远离樟树市区的黄土岗镇的群众来说，是个热闹的日子。
黄土岗镇人大代表任珍时常穿梭在人群中四处张望，但她的目光从不在新鲜的瓜果蔬菜停留。是否佩戴口罩、卖菜小贩是否占道经营、生活垃圾是否日产日清……诸如这样的细节才是她关注的焦点，一旦发现问题，她便通过“平安江西”APP上报相关信息。
“自从担任网格员后，我们人大代表可以更好地深入基层，既能履行好自己的职责，也能第一时间为群众解决难题。”任珍如是说。
人大代表作为政府与群众联系的桥梁，但在实际工作中，人大代表参与社会治理的方式和渠道有限，人大代表的作用未能得到充分发挥。如何让人大代表深入基层参与社会治理？
黄土岗镇在人大代表履职方式上做起了文章，该镇将人大代表融入网格员，为人大代表赋予网格员、调解人等新身份，全镇30个网格均有人大代表担任兼职网格员，形成了民意“格”中提、事在“格”中办的良好基层社会治理局面。
人大代表兼职网格员，服务群众也是“格”外用心。深入基层了解群众生产生活状况、听取意见建议成了人大代表履职的常态。“面对面”“零距离”“拉家常式”的交流方式也让人大代表与群众的双向互动多了起来：有反映村庄小道有待改进的、有提出危房改造的、有围上来了解申请低保政策的……
“就是要让人大代表沉下去，把问题找出来，把实效提上来，让能力强起来，实现人大代表‘在其位，有所为’。”黄土岗镇人大主席方平表示，将该镇人大代表组成特殊的网格员队伍，让网格巡查与人大代表履职无缝对接，能更有效地把矛盾纠纷等问题化解在诉前和基层。
“群众有求，政府必应”
在樟树市区的太平洋广场、江旅幸福城、名门世家3个新建小区，曾经有100余户业主的落户、小孩读书等问题难以解决，该市城市基层党建引领基层治理工作领导小组为此组织公安、民政、教体、相关街道办等部门单位，召开工作协调会共商解决方案。考虑目前小区入住率不高，决定先将3个小区纳入福城街道盐城社区网格管理，小孩就近在樟树市药都小学就读，待日后条件成熟，再按程序增设社区，得到广大居民的一致认可。
为真正做到“群众有求，政府必应”，樟树市创新机制，以“网格化”推动社会治理“精细化”，推进网格化管理、信息化服务提档升级，精准了解化解群众身边的烦心事、操心事、揪心事。
按照事项影响范围、解决难易程度等，将基层群众的诉求划分为即办事项、攻坚事项等。即办事项，由社区和网格员自办自结，属地街道或职能部门即时办理；攻坚事项，实行联创共建办结。
自2021年1月起，樟树市平安办与市热线办联合制定《关于开“12345热线+网格化”试点工作的通知》，根据近年来市热线办收集群众反映的民生民安问题，运用大数据分析，将群众生产生活中常见的诉求分类汇总，反馈到相关网格员，切实提升了乡村网格三级“未诉先办”的操作能力水平。
为破解基层社会治理中存在“看得见的管不着、管得着的看不见”的困境，该市创新“街居点单、部门接单”机制，网格员、平安志愿者在日常巡查、入户走访过程中，将涉及民生、社会治安等方面的问题，或用手机拍下来上传至综治信息平台，或拨打12345政府服务热线进行反映。综治中心、市热线办根据诉求类型，派单给属地或职能部门办理，明确问题解决时限、具体要求等，确保群众诉求需求及时发现、尽早解决。
针对一些涉及面广、群众反映强烈的共性问题，由街道、社区收集提交需要协调解决的问题诉求，由相关部门接单处置。
据了解，今年以来，樟树市各网格上报有效事件31.46万件，精准对接群众诉求并化解事件1.26万件，积极为群众办实事解难题，努力让人民群众过上更加幸福美好的生活。
内容来源：新法治报（文/图 肖秋龙 首席记者吴强）
